Caso Jet Blue:
Después de observar en detalle el
video de Jet Blue, nos surge la siguiente duda: Es David Neeleman un Gerente 10
y/o un Gerente Profesional?
Al estudiar las lecturas, primero
se entiende que el “El gerente 10” se caracteriza principalmente porque entrega
resultados positivos en todo ámbito y genera gran valor para todos los
“Stakeholders”.
Si analizamos a David Neeleman en
este marco, con toda seguridad podemos afirmar que cumple con estas dos características,
ya que se preocupa por brindar el mejor servicio para sus clientes, se preocupa
por sus colaboradores porque no tiene sindicatos y les permite participar como
accionistas, adicionalmente en el vídeo se puede notar que se preocupa por el
bienestar de sus colaboradores (En el video se ve cuando le pregunta a uno de
los empleados como siente las botas) y lo más importante, Jet Blue está
haciendo dinero (una de las primeras preguntas que le hace el periodista),
generando valor para los inversionistas.
Por otro lado, un Gerente 10 tiene que ser un Líder Nivel 5 y tiene que tener
dos competencias gerenciales muy importantes, la primera, tiene que ser un Gerente Integral, en donde tiene que
tener desarrolladas las siguientes 3 competencias:
Conceptuales:
Conceptuales:
·
Tiene que ser un estratega
·
Tiene que ser un visionario
Técnicas:
·
Tiene que ser Administrador
·
Negociador
·
Orientado al Cliente
Humanísticas:
·
Vuelve personas ordinarias en personas extraordinarias
La segunda competencia
fundamental que tiene que tener un Gerente 10 es la Capacidad Directiva, para lo cual se tienen que tener desarrolladas
las siguientes características:
Visión
Compartida:
·
Saber para donde se va, tener una Misión y una
Visión definida y hacer que los colaboradores de la empresa se acojan a ella.
·
Definir objetivos reales con fechas definidas
(Administración por Objetivos)
Agudeza
Factorial:
·
Entender y atender factores externos que afecten
a la empresa
Dominio
de Procesos Administrativos:
·
Basarse en el modelo PHVA de Edward Demming
Desarrollar
competencias Humanísticas y Técnicas
·
Líder
·
Estratega
·
Administrador de Recursos de todo tipo
Armonía
Integral
·
Director de Orquesta
·
Responsable 100% de los equipos de Trabajo
Teniendo en cuanta las dos
competencias fundamentales mencionadas anteriormente, Gerente Integral y Capacidad
Directiva las cuales debe tener un Gerente
10, se puede decir entonces que
David Neeleman cumple a cabalidad con estas, es el CEO de una aerolinea “Low Cost”,
Jet Blue, que le está compitiendo y
a la vez tomando ventaja a grandes aerolíneas norteamericanas en el mercado de
Estados Unidos. Es un estratega y un visionario, por citar un ejemplo, tiene el
mismo tipo de aviones para toda las rutas que ofrece la aerolínea, el Airbus A320,
lo cual le ayuda a reducir costos de mantenimiento y de operación; está
orientado al cliente y de hecho lo menciona en el video, “Nuestro Clientes son
los que pagan nuestros Salarios” y le preocupa lo que ellos piensen y sus
necesidades, adicionalmente viaja en una de sus rutas una vez a la semana para
darle un trato más cercano al cliente.
Por otra parte, Neeleman sabe
para dónde va (Visión) y hace que sus colaboradores se acojan a su visión, que
aunque no está explicita en el video, se puede notar que esta involucra a sus
clientes y a sus colaboradores. Adicional a esto, es importante destacar que
Neeleman tiene una gran agudeza factorial, por ejemplo en los mercados donde
hay una gran competencia NO
disminuye los precios, lo que hace es inyectar mayor número de vuelos. El
sostiene que la gente no deja de viajar!.
Ahora bien, si analizamos a David
Neeleman en el modelo de Gerencia
Profesional, se puede afirmar que él entiende la esencia
del Negocio; Jet Blue genera rentabilidad de una manera socialmente responsable.
Es una línea aérea que sobrevivió en sus inicios, está generando rentabilidad
en una época donde las grandes aerolíneas están tambaleando y está en
crecimiento.
Jet Blue está cumpliendo plenamente
con los tres objetivos básicos de la esencia de una empresa, adicionalmente y
como se ha mencionado un par de veces en este texto, su mayor enfoque son los
CLIENTES, con su manera de atenderlos está logrando adquirir más y más,
logrando que se vuelvan verdaderos FANS del servicio prestado por la empresa,
utilizando estrategias diferentes a la competencia, teniendo personal
comprometido a dar el mejor servicio, incluso se puede ver en el vídeo una
Gerente y unos pilotos, recogiendo la basura al finalizar un vuelo.
Definitivamente David Neeleman es
un Gerente 10 y un Gerente Profesional!