viernes, 22 de febrero de 2013


¿Que compran las empresas?

Para comenzar, podemos definir que una Empresa es una organización, institución o industria que se dedica a actividades de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes y/o servicios de los demandantes, en resumen, es toda entidad, independientemente de su forma jurídica, que ejerce una actividad económica.

Por otro lado, es necesario recordar que lo más importante de una empresa es: “Generar Rentabilidad con sobrantes económicos, de manera socialmente responsable” y teniendo siempre en mente que ésta debe estar enfocada en satisfacer a todos los “Stakeholders”, es decir,  a los accionistas, colaboradores de la empresa, clientes y proveedores.

Ahora bien, para poder responder la pregunta, ¿Qué compran las empresas?, se tienen que hacer una serie de anotaciones importantes, por ejemplo, ¿Qué es un mercado?.  

Aunque con el auge de la tecnología y el paso de los años ha variado un poco el concepto, en esencia un mercado se puede definir como un conjunto de compra y venta de bienes y/o servicios en el que intervienen los oferentes (Vendedores) y los demandantes (compradores), adicionalmente se debe tener en cuenta que cada mercado tiene características que lo definen ya sea por el tipo de bien/servicio que se vende y se compra o por la cantidad de consumidores que hay en este.

Bajo el marco mencionado anteriormente, es importante resaltar que para cada empresa, dependiendo sus características o los bienes/servicios que ofrece, existe un espacio, claro está, si las características del mercado lo permiten. Por otro lado, debido a la evolución del ser humano, cada vez más se van generando nuevas necesidades de consumo, generando más oportunidades de nuevos mercados.

Teniendo en cuenta que es un mercado y las características de este, hay un comportamiento particular de los mercados y es que las empresas pueden salir y entrar de este las veces que el este lo permita, pueden entrar a diferentes tipos de mercados como Oferentes o Demandantes, ya que para poder satisfacer sus propias necesidades, o dicho de otra manera, para poder producir sus bienes o servicios y entregarlos a sus demandantes necesitan materias primas, necesitan jugar como demandantes en un mercado en particular. Por ejemplo: una aerolínea ofrece un servicio de transporte aéreo a diferentes tipos de personas, hacen sus estrategias de mercado para satisfacer a sus clientes que pueden ser turistas, ejecutivos, o negociantes, por citar algunos ejemplos.

Las empresas compran a otras empresas en otros mercados, donde su papel es el de comprador, y al ser comprador se convierte en parte de un dinámica económica en donde el sistema de mercado procura que todos participen de esta dinámica.
Todo lo mencionado hasta el momento, abre la puerta para responder la pregunta del caso, ¿Qué compran las Empresas?.

Las empresas pueden entrar y salir del mercado en varias ocasiones, pero no siempre lo harán como oferentes o vendedores, también lo pueden hacer como consumidores o demandantes, dicho de otra manera, las empresas compran a otras empresas bienes o servicios ya sean que pertenezcan al mismo mercado o no, productos necesarios, únicos, comunes o diferenciales para su funcionamiento.  Los bienes o servicios adquiridos por las empresas a otras empresas son componentes que se clasifican de la siguiente manera:

    ·Tierra:
             o   Lotes, propiedades.

           ·Trabajo:
             o   Servicios prestados por trabajadores.

           ·Capital:
             o   Cuentas bancarias, préstamos, bonos.

           ·Tecnología:
                   o   Todo lo materialmente, cognitivamente y virtualmente necesario para elaborar o producir bienes  y/o servicios en conjunto con los componentes anteriores.




jueves, 21 de febrero de 2013


LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA


Introducción:

El propósito de “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, es aprender como conducir la vida en una forma altamente efectiva teniendo en cuenta que no es una receta de remedios rápidos, por el contrario se deben ver y entender como un proceso de crecimiento, de desarrollo personal e interpersonal que requiere de grandes esfuerzos y paciencia.

Al asumir el reto de los 7 hábitos, el ascenso personal será como escalar una gran montaña, en donde se encontrarán piedras en el camino y se sentirá en ocasiones desfallecimiento, pero a medida que se soporte el esfuerzo y se siga escalando, se sentirá emoción y una gran satisfacción personal.

Todo el esfuerzo mencionado anteriormente, tendrá como efecto una satisfacción personal y profesional y se lograrán mejores relaciones personales ya sean con los familiares o con los compañeros de la empresa donde se labore, en resumen se logra ser más efectivo, participativo y con un alto criterio.

Los Hábitos:

Como preámbulo a los 7 Hábitos, es indispensable saber que nuestros hábitos forman nuestro Carácter; hay un proverbio que hace alusión a esto:

“Siembra un pensamiento y cosecharas una acción, siembra una acción y cosecharas un hábito, siembra un hábito y cosecharas un carácter, siembra un carácter y cosecharas un destino”

Ahora bien, se puede definir un Hábito como la Intersección del conocimiento, la habilidad y el deseo:



En donde al desglosar cada una de estos, se tiene:

o   Conocimiento: Es el que hacer y porque hacerlo; es el componente teórico.
o   Habilidades: El cómo hacerlo; es la parte práctica.
o   Deseo: Es el querer hacerlo; es la parte de motivación.

Para que algo en la vida se vuelva un hábito, se deben tener literalmente los tres componentes mencionados y es imperante tener conciencia que nosotros creamos nuestro hábitos y luego nuestros hábitos nos crean a nosotros.

Carácter y Personalidad:

En la literatura antigua sobre el éxito, se encontraba un patrón común y era el enfoque en el carácter, dicho de una mejor manera enfoque en los principios, en lo que se conoce como la Ética del Carácter.

La Ética del Carácter tiene los siguientes componentes:

       · Integridad
       · Fidelidad
       · Valor
       · Compasión
       · Contribución
       · Responsabilidad
       · Justicia

Sin embargo, con el tiempo el enfoque cambió a la Ética de la Personalidad, que es cuidarse uno mismo, verse bien , crear la imagen correcta, se enfoca más en el cómo parecer y no en cómo ser.

Es indispensable tener cuidado, si se le da más poder a la Ética de la Personalidad que a la Ética del Carácter, se puede perder la efectividad y caer en algo no deseado, por ejemplo, alguien que tenga una gran capacidad de influencia y este más enfocado en su Ética de Personalidad que en la del carácter,  puede utilizar el engaño para beneficio propio y a costa de los demás.

Las dos son necesarias para lograr la efectividad, pero los individuos y las organizaciones deben internalizar principios, no se deben utilizar las técnicas para justificar la falta de carácter, ya que se rompe la confianza, (relaciones, comunicación, administración), se vuelven manipuladoras, minan la confianza y la confiabilidad.

A menos de que se trabaje en el carácter no se desarrollará la confiabilidad y esta es una construcción de carácter y competencia. La confiabilidad conduce a la confianza.

Para finalizar este apartado, debemos tener en cuenta la siguiente frase mencionada en el texto: “Lo que somos comunica mucho más elocuentemente que lo que decimos o hacemos”.

Y que de cada mil golpes que demos a las ramas del mal, una golpeará en la raíz.  Confianza y Confiabilidad.

Las bases del Liderazgo personal e interpersonal y fundamento de la efectividad verdadera, son construidas a través del carácter, que a su vez está basado en principios.

Continúo de Madurez:

Es importante comprender que los 7 hábitos están interrelacionados entre sí, de hecho las relaciones y la secuencia de los hábitos son la clave de su poder global. Se introduce el concepto del Continuo de Madurez, que es el marco de los 7 Hábitos como un todo y este nos permite visualizar la naturaleza de secuencial y progresiva de los mismos.

Madurez: El proceso que contribuye al crecimiento y al desarrollo
Continuo: Naturaleza continúa del crecimiento y progresión.

En el Continuo de Madurez se tiene que pasar por los tres niveles que se muestran en la siguiente imagen:


En donde cada uno de los niveles tiene las siguientes características:

o   Dependencia:
§  Se necesita de otro para lograr lo que se quiere o hacer las cosas
§  Es la actitud del tú, tu logras por mí, tu no lo logras por mí, te culpo si no lo logras por mí.



o   Independencia:

§  Se es libre de la influencia externa, del control, del apoyo de otros.
§  Se piensa y actúa por uno mismo.
§  Se obtiene lo que se quiere por esfuerzo propio.
§  Es posible ser independiente en varias áreas.
§  Es la actitud del yo, soy responsable, yo lo puedo hacer, yo soy autoconfiable, yo puedo elegir.
§  Nos libera de nuestra dependencia, de las circunstancias y de las otras personas
§  Es la meta manifiesta de muchos individuos.

o   Interdependencia:
§  Es un matrimonio, una familia, un equipo ejecutivo para cumplir juntos lo que yo quiero, lo que tú quieres y lo que queremos todos.
§  Vivimos en una realidad interdependiente y es vital para todos los aspectos de la vida, profesional y personalmente
§  Es la actitud de nosotros.

El “Continuo de Madurez”, es la aventura de construir poderosas relaciones interdependientes y equipos interdependientes.


LOS 7 HABITOS:

En la siguiente tabla, se pueden ver listados los 7 Hábitos de la gente altamente efectiva, junto con una descripción y los resultados que se logran cuando se domina cada uno de ellos:





Se debe tener en cuenta que cada uno de estos, están en el marco del Continuo de Madurez:


Para lograr dominar los primeros tres hábitos se tiene que pasar de la Dependencia a la Independencia y para lograr dominar los hábitos del 4 al 6 se debe lograr pasar de la Dependencia a la Interdependencia.

Descripción de los Hábitos:

  1.       Ser Proactivo:

a.       Su vida es producto de sus valores y no de sus sentimientos
b.      Su vida o la vida de su organización es producto de sus decisiones no de sus condiciones
c.       Ser reactivo, es que su vida es producto de sus sentimientos, de la actitud de otra gente.
d.      Se deben asumir responsabilidades, nosotros tenemos  la capacidad de elegir nuestras respuestas.

  2.       Comenzar con el fin en mente:

a.       Todas las cosas se crean dos veces.
b.      El hábito 2 es la primera creación.
c.       Implica ver una imagen de a dónde se quiere llegar, en esta junta, en esta relación, en este año, en esta vida, una visión de la compañía.

  3.       Poner primero lo primero:

a.       Significa que usted decidió que es lo principal y ahora tiene la disciplina de mantener y el compromiso de mantenerlo primero.
b.      Se debe poner primero lo que es importante.
c.       Las cosas que importan más, nunca deben estar a merced de las que importan menos.

  4.       Pensar Ganar-Ganar:

a.       Habito del beneficio mutuo.
b.      Principio fundamental, abundancia, hay mucho para compartir, no es una amenaza, se pueden compartir conocimientos, reconocimientos, logros, ganancias.
c.       Viene del principio de abundancia, lo que significa que el pastel puede ser más grande.

  5.       Buscar Primero Entender y luego ser entendido:

a.       Es el hábito de la comunicación empática que significa, que lo primero es entender. El maestro estudia aprende antes de enseñar, el abogado estudia antes de desarrollar su caso.
b.      Se debe entender antes de buscar ser entendidos, antes de buscar contribuir.

  6.       Sinergizar:

a.       Hábito de la cooperación creativa.
b.      Buscando entender, entendemos algo que antes no estaba ahí.
c.       Principio de que 1+1 puede ser, 3, 4 10, 20 y mil.
d.      Principio de que sincronizando dos mecanismos se logra algo mejor que la suma de los dos separados.
e.      Es el principio de valorar las diferencias, no solo aceptarlas sino valorarlas y celebrarlas.

  7.       Afilar la Sierra:

a.       El principio de la renovación.
b.      Mejora Constante.
c.       Aprendizaje continuo.
d.      Tenemos la capacidad de cargar nuestras propias baterías.
e.      No se debe dejar que la mente se atrofie, dejar que el cuerpo se atrofie.
f.        Estar bien física y espiritualmente.
g.       Este hábito renueva a los otros seis hábitos.

Preguntas Clave:

¿Que le llamo la atención del libro?

      La importancia de la Ética del Carácter y el porque los 7 hábitos tienen un orden y una relación lógica.

¿Porque le llamo la atención?


      Porque para lograr el dominio de los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, es indispensable saber que las personas deben internalizar antes que nada en sus principios y trabajar en ellos para ser una persona íntegra, coafiable, responsable y justa. Lo anterior le da sentido y poder a la frase: "Lo que somos comunica mucho mpas elocuentemente que lo que decimos o hacemos"

¿Que aprendió?

     Que el desarrollo y dominio de los 7 hábitos no es una tarea fácil de lograr, se debe recorrer un camino complicado pero siendo muy disciplinado, en este camino, hay que entender y dominar el continuo de madurez, es decir, se debe pasar de ser Dependiente a Independiente, para así mismo poder ser independiente, una vez se logre esto y conociendo cada uno de los hábitos, se logrará ser altamente efectivo en todos los aspectos de la vida.

¿Cómo lo va a poner en práctica?

      Primero que todo voy a trabajar en mis principios, me preocuparé por desarrollar los que no tengo, fortalecer los que ya tengo y luego fortalecer la ética de personalidad. A su vez verificar que hábitos ya tengo desarrollados y utilizando el Séptimo hábito, afilar la sierra, es decir aplicar mejora continua. Trabajaré fuertemente día a día, reconociendo mis debilidades, para poder atravesar el continuo de madurez.










   




















miércoles, 6 de febrero de 2013

Preguntas Clave "El Poder de una Visión"

Preguntas Clave:

Que le llamo la atención del Video:

El tema central del video, el poder de una visión.

Porque le llamo la atención:

Porque deja una enseñanza clara e importante para la vida de todos los seres humanos.




Que aprendió del video:

Que si uno programa su mente de manera de manera positiva y se traza una meta, una visión, puede alcanzar el éxito, construyendo los medios necesarios para alcanzar esa meta.

Como lo va a poner en práctica:

Ya tengo una meta/visión de lo que quiero hacer y soy muy positivo al respecto, pero tengo que trabajar más en la planeación o en construir el o los medios para cumplir dicha meta.
De esta manera voy a poner en práctica lo aprendido en el video.

martes, 5 de febrero de 2013

Preguntas Clave, Caso Jet Blue:

Que le llamo la atención del Video:

Lo que más me llamo la atención del video la importancia que le da David Neeleman a los clientes.

Porque le llamo la atención:

Porque aunque Jet Blue es una aerolínea Low Cost, su CEO, Neeleman se preocupa por brindar un servicio de excelente calidad a los clientes, que a su vez son la base fundamental para que una empresa pueda sobrevivir, generar rentabilidad y Crecimiento.

Que aprendió del video:

Que toda todo Gerente, CEO debe tener un acercamiento más profundo con sus clientes con el fin de hacerlos sentir realmente importantes, adicionalmente, es imperativo que los colaboradores tengan la misma vocación de servicio ya que son la cara al cliente.

Toda compañía debe tener una visión clara involucrando a todos los Stakeholder, principalmente a sus colaboradores y clientes

Como lo va a poner en práctica:

Cada vez voy a darle mucha más importancia a los requerimientos del cliente interno y voy a luchar porque el equipo en el que trabajo tenga la misma conciencia. Las necesidades de nuestros clientes internos, que son diferentes áreas de la compañía, son necesidades de la compañía completa.

miércoles, 30 de enero de 2013

Caso Jet Blue:



Después de observar en detalle el video de Jet Blue, nos surge la siguiente duda: Es David Neeleman un Gerente 10 y/o un Gerente Profesional?

Al estudiar las lecturas, primero se entiende que el “El gerente 10” se caracteriza principalmente porque entrega resultados positivos en todo ámbito y genera gran valor para todos los “Stakeholders”.

Si analizamos a David Neeleman en este marco, con toda seguridad podemos afirmar que cumple con estas dos características, ya que se preocupa por brindar el mejor servicio para sus clientes, se preocupa por sus colaboradores porque no tiene sindicatos y les permite participar como accionistas, adicionalmente en el vídeo se puede notar que se preocupa por el bienestar de sus colaboradores (En el video se ve cuando le pregunta a uno de los empleados como siente las botas) y lo más importante, Jet Blue está haciendo dinero (una de las primeras preguntas que le hace el periodista), generando valor para los inversionistas.

Por otro lado, un Gerente 10 tiene que ser un Líder Nivel 5 y tiene que tener dos competencias gerenciales muy importantes, la primera, tiene que ser un Gerente Integral, en donde tiene que tener desarrolladas las siguientes 3 competencias:


Conceptuales:
·         Tiene que ser un estratega
·         Tiene que ser un visionario

     Técnicas:
·         Tiene que ser Administrador
·         Negociador
·         Orientado al Cliente

     Humanísticas:
·         Vuelve personas ordinarias en personas extraordinarias

La segunda competencia fundamental que tiene que tener un Gerente 10 es la Capacidad Directiva, para lo cual se tienen que tener desarrolladas las siguientes características:


          Visión Compartida:
·         Saber para donde se va, tener una Misión y una Visión definida y hacer que los colaboradores de la empresa se acojan a ella.
·         Definir objetivos reales con fechas definidas (Administración por Objetivos)

         Agudeza Factorial:
·         Entender y atender factores externos que afecten a la empresa

         Dominio de Procesos Administrativos:
·         Basarse en el modelo PHVA de Edward Demming

         Desarrollar competencias Humanísticas y Técnicas
·         Líder
·         Estratega
·         Administrador de Recursos de todo tipo

       Armonía Integral
·         Director de Orquesta
·         Responsable 100% de los equipos de Trabajo

Teniendo en cuanta las dos competencias fundamentales mencionadas anteriormente, Gerente Integral y Capacidad Directiva las cuales debe tener un Gerente 10, se puede decir entonces que David Neeleman cumple a cabalidad con estas,  es el CEO de una aerolinea “Low Cost”, Jet Blue, que le está compitiendo y a la vez tomando ventaja a grandes aerolíneas norteamericanas en el mercado de Estados Unidos. Es un estratega y un visionario, por citar un ejemplo, tiene el mismo tipo de aviones para toda las rutas que ofrece la aerolínea, el Airbus A320, lo cual le ayuda a reducir costos de mantenimiento y de operación; está orientado al cliente y de hecho lo menciona en el video, “Nuestro Clientes son los que pagan nuestros Salarios” y le preocupa lo que ellos piensen y sus necesidades, adicionalmente viaja en una de sus rutas una vez a la semana para darle un trato más cercano al cliente.  

Por otra parte, Neeleman sabe para dónde va (Visión) y hace que sus colaboradores se acojan a su visión, que aunque no está explicita en el video, se puede notar que esta involucra a sus clientes y a sus colaboradores. Adicional a esto, es importante destacar que Neeleman tiene una gran agudeza factorial, por ejemplo en los mercados donde hay una gran competencia NO disminuye los precios, lo que hace es inyectar mayor número de vuelos. El sostiene que la gente no deja de viajar!.

Ahora bien, si analizamos a David Neeleman en el modelo de Gerencia Profesional, se puede afirmar que él entiende la esencia del Negocio; Jet Blue genera rentabilidad de una manera socialmente responsable. Es una línea aérea que sobrevivió en sus inicios, está generando rentabilidad en una época donde las grandes aerolíneas están tambaleando y está en crecimiento.

Jet Blue está cumpliendo plenamente con los tres objetivos básicos de la esencia de una empresa, adicionalmente y como se ha mencionado un par de veces en este texto, su mayor enfoque son los CLIENTES, con su manera de atenderlos está logrando adquirir más y más, logrando que se vuelvan verdaderos FANS del servicio prestado por la empresa, utilizando estrategias diferentes a la competencia, teniendo personal comprometido a dar el mejor servicio, incluso se puede ver en el vídeo una Gerente y unos pilotos, recogiendo la basura al finalizar un vuelo.

Definitivamente David Neeleman es un Gerente 10 y un Gerente Profesional!